Nur weil hier unterschiedliche Meinungen aufeinander treffen, muss man ja ned gleich zickig werden
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Jetzt muss ich aber auch mal was als SW-Motech & BAGS-Connection Vertriebler sagen:
Knapp über 87% der Reklamationen welche uns erreichen sind vom Verbraucher selbst verursacht. Meistens, weil diese sich nicht an Angaben und Anweisungen der Montageanleitung gehalten haben. Bei ca. 8% können wir nicht mehr genau nachvollziehen wie es zu der jeweiligen Problematik kam und die restlichen 5% sind Fertigungsfehler, oder Fehler die erst nach langer Beanspruchung auftreten.
Dazu muss aber auch gesagt werden, dass unsere Kulanzquote sehr hoch ist.
Insgesamt haben wir unter 1% Reklamationsqoute über alle verkauften Mengen.
Du kannst nicht alle Produkte über einen Kamm scheren. Es ist natürlich sehr schade, dass du ausgerechnet bei deinem ersten SW-BC Produkt einen Defekt hattest. Du hättest uns ja eine zweite Chance geben können und wärst hinterher vielleicht sogar überzeugt von der Qualität gewesen.
Wir haben Weltweit jede Menge Kunden, die nicht nur ein Produkt aus unserem Sortiment besitzen und mit diesen mehr als zufrieden sind. Irgendwoher muss es ja kommen, dass wir auch als OEM Hersteller für fast alle namenhaften Firmen produzieren und innerhalb einer recht kurzen Zeitspanne so ein sprunghaftes Wachstum im Unternehmen hatten
Nur weil ich einmal eine Hilti hatte, die nach kurzer Benutzung kaputt gegangen ist, würde ich auch nicht behaupten dass alle Hilti Produkte Schrott sind.
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OT:
Viele können sich nicht vorstellen, was Kunden teilweise für eine Dreistigkeit besitzten und Produkte, welche sie wissentlich beschädigt haben - dass fängt schon bei Überladung an, geht über überdrehte Schrauben und hört bei am Boden geschliffenen Taschen auf - bei uns zu reklamieren. Ganz ehrlich, wir sind ja im Vergleich zu anderen Unternehmen schon sehr Kulant, aber irgendwann platzt einen trotzdem der Hut.
Ich könnte da auch Sachen aus meiner Louis Zeit erzählen, wo ich mich von Kunden im Laden hab anplärren lassen müssen und sich hinterher rausstellte, dass sie dieses Produkt bei einem Mitbewerber gekauft hatten, oder selber für den Schaden verantwortlich waren.
Sehr lustig waren da auch immer die BMW Fahrer, welche sich über undichte Gore-Tex Produkte beschwert haben, ob wohl diesen schon beim Beratungsgespräch gesagt wurde, dass eine Membran nicht in Kombination mit Griff, oder Sitzbankheizung funktioniert.
Ach, da gibts so viele Stories und ich will mich da jetzt auch garnicht weiter rein steigern.
Nur eins sei noch gesagt und dass ist meine ganz ehrliche und persönliche Meinung:
Da ich auch viel mit anderen Ländern geschäftlich zu tun habe, fällt mir insbesondere bei den deutschen Kunden diese Jammerstimmung auf:
Mir geht's so gut, warum geht's mir ned noch besser und wieso gibt's eigentlich keinen Kunden König mehr?
Wo, wenn nicht hier ist der Kunde König, alleine schon von den gesetzlichen Rechten und dann noch die Kulanz. Natürlich gibt es hier auch ausnahmen. Aber wenn man irgendwann nur noch nach dem Motto lebt "Geiz ist geil!", dann brauch man sich irgendwann nicht mehr wundern, warum kein Händler mehr bereit ist wirklich Service zu liefern.
Und da könnte ich vor allem einer Kundengruppe eine vorn Latz knallen: Die Kunden, welche sich im Fachhandel ausführlich beraten lassen, dann wegen 10€ Ersparniss im Internet kaufen UND DANN mit einer Reklamation wieder zum Fachhandel kommen, damit sich dieser um die Reklamtion eines Produktes kümmern muss, an dem er keinen Cent verdient hat und auch noch drauf gezahlt hat.
Sorry für Off Topic, aber dass musste jetzt gerade mal raus, sonst gibt's nämlich Pickel